退款政策

本退款政策说明了我们对 Motion Transfer（「本服务」）的退款、取消和账单问题的处理方式。支付处理由我们的记录商户 Creem 负责。我们作为商户，负责判断退款资格。

Motion Transfer 提供数字化的 AI 驱动视频生成服务，这些服务在生成时即被消费。一旦视频生成任务启动且积分已被消耗，该任务的服务即视为已交付。已消耗的数字服务通常不可退款。这不影响您在适用消费者保护法律下的法定权利。

您可以随时通过账户页面访问 Creem Customer Portal 取消订阅。只需点击「管理订阅」或「管理套餐」，您将被引导至可执行取消操作的 Portal 页面。 通过 Portal 取消时： • 取消立即生效 • 在取消时即失去订阅功能的访问权限 • 您不会被收取后续周期的费用 • 当前计费周期的剩余部分不提供退款 如需预约在计费周期结束时取消，请联系 support@motion-transfer.com 寻求协助。

按需积分包提供固定数量的一次性积分。这些积分永不过期，不与订阅等级绑定。一次性积分包购买通常不可退款。如果您认为未使用的积分包购买符合退款条件，请通过 support@motion-transfer.com 联系我们并提供账户详情，我们将审核您的情况。

我们会根据具体情况逐一审核退款请求。以下情况可能被考虑退款： • 重复扣款或账单错误 • 在正确提交取消后仍发生的扣款 • 服务不可用或持续的技术问题导致核心功能长期无法使用 退款并非保证，每项请求将根据其具体情况进行评估。我们保留拒绝未证明存在合格问题的退款请求的权利。

如果您发现重复扣款、金额错误或其他账单差异： • 请尽快通过 support@motion-transfer.com 联系我们 • 附上您的账户邮箱、受影响扣款的日期和问题描述 • 请勿在任何通信中包含您的完整信用卡号 • 我们将调查并与 Creem 合作解决已验证的账单错误 我们会努力在合理时间内回复账单咨询。

如果您遇到严重影响服务使用或阻止您使用套餐内功能的中断或技术问题： • 联系支持团队，描述问题、发生时间以及如何影响您的使用 • 我们将评估影响并确定适当的补救措施 • 补救措施可能包括账户积分、订阅延期或退款，具体取决于问题的严重程度和持续时间

申请退款或报告账单问题： 1. 发送邮件至 support@motion-transfer.com 2. 包含以下信息： • 您的账户邮箱地址 • 相关扣款的日期和金额 • 退款请求的原因 • 任何相关的订单或交易标识符（可从收据中获取） 3. 请勿在邮件中包含完整支付卡信息 我们将审核您的请求并回复我们的决定。如果获批，退款将通过 Creem 处理。

获批的退款通过我们的记录商户 Creem 处理。退款获批后，Creem 会将款项退回至您的原始支付方式。退款通常需要 5–10 个工作日显示在您的账户中，但此时限可能因您的支付服务商和金融机构而有所不同。

本退款政策不限制或取代您根据所在司法管辖区适用消费者保护法律可能拥有的任何法定权利。如果强制性法律赋予您超出本文所述范围的退款或撤回权利，这些权利不受影响。

如有任何账单咨询、退款请求或对本政策有疑问，请通过以下方式联系我们： 邮箱：support@motion-transfer.com 网站：https://motion-transfer.com 相关文档： • 服务条款：https://motion-transfer.com/zh/terms • 隐私政策：https://motion-transfer.com/zh/privacy • 可接受使用政策：https://motion-transfer.com/zh/acceptable-use